潘柱廷
启明星辰信息技术有限公司CSO。 曾任信息产业部太极联合实验室副总工程师、中国人民银行总行信息网络安全资深顾问、安氏互联网安全系统（中国）有限公司首席技术官等职。曾承担了全国银行系统计算机安全检查、培训和设计工作，并参与了银行系统信息安全指导纲要的制订。

在管理中，一个非常重要的部分就是“沟通”

在沟通中的错误，常常会带来一系列的后果

误解是导致管理困难的最直接动因之一

一个改善沟通的方法，试图用对方能够理解的语言。要用对方能够理解你作为沟通成功的评价标准（当然，并不是一定要对方同意你，而是理解你）。

什么是对方的语言？

对于董事会，可能是财务数字和盈利能力说明；

对于高层管理者，可能就是达成目标的能力；

对于下属，可能就是要给他们清晰的Ｑ１２的答案，特别是前三个问题的答案；

对于职能机构，要知道他们的利益基点是什么，是服务还是管理；

对于前线的销售，要知道他们面临的内外压力，让他们有被支持的感觉；