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直播天花乱坠 售后无人问津 跟着主播“买买买”靠谱吗2019


文章作者:www.sinoit.org.cn 发布时间:2019-11-08 点击:628



电子商务年,CUHK掀起另一波“买买买”热潮,直销是推动这一热潮的新方式 诱人的海鲜活吃,好看的裙子活试用,以及观看视频时点菜的新鲜体验,让“剁手”更有趣、更轻松。 然而,在光鲜亮丽的直播背后,很难退回有缺陷的产品并抱怨。追随主持人“买买买”并非没有风险 记者对该事件展开了调查。

不便宜,不好吃

锚不总是可靠的

在流量兑现的帮助下,拥有大量观众的视频平台如聊天和快手已经建立了自己的购物平台,或者与其他电子商务平台合作,直接在视频中发布购物链接

在线红色锚推荐易于使用的产品。消费者可以在观看视频后点击下订单。与这样一个平稳轻松的购物过程相比,消费者在需要售后服务时总是感到沮丧。

网民肖骁关注一位拥有300多万粉丝的主播。今年五月,在主持人的推荐下,她买了两双运动鞋。 “结果显示质量特别差,鞋底鼓鼓囊囊,与视频中完全不同。 “肖骁说他联系了卖家,但被告知这不是质量问题,不会被退回

她在主持人的视频下留了一条信息,希望提醒其他网民,却发现自己被主持人挡住了,无法说话。

记者进入一个视频平台的在线商城,发现产品页面没有评论界面。这里只能显示“干燥列表”选项,这里只能显示买家拍摄的视频。 然而,记者看到,无论是销量为119件的服装还是销量超过6000件的海鲜,展示的烘干订单数量为零。 这给消费者理解商品的真实情况造成了巨大的差距。

在线商城也没有搜索功能。消费者不能在平台上搜索和比较相似的产品。 大学生小杨说,他父亲在主持人的推荐下用68元买了一张瓷砖贴纸,而淘宝上只需要7.9元的类似产品。

”我根据商家留下的联系电话打了电话,但是没有人接 ”小杨说道

混乱和服务差的消费者面临许多“陷阱”

依靠社会属性和直播形式,短视频平台上的电子商务发展迅速。与传统的电子商务平台不同,这种电子商务主要使用单一的产品流量来引导、促进和吸引顾客光顾 这种看起来更亲切、更直接的销售方式有很多问题。

忧心忡忡的售后服务 由于缺乏对平台供应商的有效监管,许多供应商没有按照电子商务的相关规定实施退货政策,对售后服务的态度也不好。 网民李莉在一个与视频应用直接相连的购物平台上购买海鲜,但当它到达时,发现已经变质,卖家拒绝退货。 李先生联系了平台的客服,但被告知“我们无法判断产品质量,也无能为力”

与他的经历类似,网民王先生通过主播购买的粉丝有明显的质量问题,商家承诺退货退款,但王先生寄出产品后,商家拒绝退款。

虚假宣传广为流传 许多消费者抱怨,他们在短视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不一致,商家的虚假宣传成为“例行公事” 一名网民何女士通过一名自称玉石专家的主持人购买了一个玉石盘子。收到后,她发现这块自称是"漂浮绿色"和"好水头"的玉被撞出了角落,其颜色明显与视频中的不一致。 网民张在直播平台上购买了“黑曜石手链”,但收到后发现是塑料做的。

价格信息不对称 业内人士表示,这类电子商务公司青睐那些不熟悉网上购物的人。他们缺乏将类似产品与价格进行比较的意识。只要产品看起来新颖实用,他们就会有购买的欲望。一些商家可以设定的价格是大型电子商务平台的2-3倍,利润丰厚空

直播平台的维权和问责难度仍有待提高“%

”虽然打颤和快动作的位置是一个社交平台,但只要在平台上开设店铺从事销售商品或服务的业务活动,就应该按照消费者权益保护法和电子商务法履行电子商务平台的责任和义务。 中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说

他说,消费者可以就通过官方渠道喋喋不休和快速流动购买的商品质量问题向卖家索赔。 如果平台不能提供卖家的真实姓名、地址和有效联系信息,消费者也可以向平台索赔。 平台补偿消费者后,可以向卖家索赔。

"电子商务平台应对消费者承担安全保护义务 上海蓝军(无锡)律师事务所律师何志成表示,《电子商务法》有相关规定。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台经营者销售的商品或者服务不符合人身、财产安全要求,或者侵犯消费者合法权益,未采取必要措施的,应当与平台经营者承担连带责任。 如果损害消费者的生命健康权,而电子商务平台未能履行其审计义务或安全保证义务,消费者也可以直接从平台上恢复。

自今年以来,快手等直播平台也加强了对商品销售的管理。他们不仅发布了平台上电子商务的管理规则,还对一些违反规则的用户进行了处罚。对于在商品质量、物流、售后等方面违反规定的用户,购物车功能将关闭30天,所有待售商品将被下架,严重违反规定的用户也将关闭30天

陈银江建议消费者通过现场直播平台购买商品,如颤栗和快手。建议先查看对方的宣传资料,看是否有营业执照。如果平台没有公共商户的营业执照,建议尽量不要购买他们的商品或服务。 否则,权益受损后,很难依法维护权利。 此外,当消费者通过直播平台商户消费时,他们还应该保留好商户承诺、支付凭证等消费凭证,并与商户协商及时解决遇到的任何问题。 协商不成的,可以向消费者协会或者市场监管部门投诉,依法维护自己的权利。

据新华社报道

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