华池新闻网
金融理财
当前位置: 首页 >> 金融理财 >> 正文

圆通发布2019年半年度财报:营收139.5亿,多举措提升服务质量


文章作者:www.sinoit.org.cn 发布时间:2019-09-29 点击:774



原来的IT Times昨天我想分享

IT时代记者李丹琪

近日,圆通快递公布了2019年半年度报告。据报道,2019年上半年,圆通快递实现营业收入139.5亿元,同比增长15.64%;营业成本为122.3亿元,同比增长16.6%。在2019年第二季度,圆通实现收入75.1亿元,同比增长11.7%。

众所周知,自营枢纽转运中心和扁平终端特许经营网络是圆通的基础。基于此,圆通可以为用户提供快递服务。在这方面,圆通从未停止过扩张。根据财务报告,截至报告期末,圆通特许经营商数量从2018年底的3,604家增加至2019年6月的3,856家,终端店数量从29,991家增加至31,302家,并且数量增加终端店超过47,000。

从业务量来看,2019年上半年,圆通的业务完成量为38.03亿件,同比增长率为35.15%,占全国快递服务业务的13.70%,同比增长0.96与2018年同期相比,市场份额稳步增长。

但就单票成本而言,2019年上半年,圆通单票中心的运营成本为0.39元,比去年同期下降11.33%。

《IT时报》记者发现,2019年上半年,“提高服务质量,增强客户体验”成为圆通的关键词。在此期间,圆通建立了科学的服务质量控制体系,确保服务质量战略的有效实施。这体现在2019年上半年“新秀指数”,“客户服务能力”,“全链接时效性”和“延迟”等特殊工作组的建立,并逐步建立了覆盖公司的质量管理体系。和每个管理区域。拥有专业的员工和团队,为服务质量的提升提供了良好的组织保障。其次,圆通通过技术与业务的联动与协作实现数据可视化。

在客户感知方面,访问智能机器人以提高客户投诉处理的及时性和稳定性;不断优化投诉流程和仲裁制度,促进预付款,提高客户投诉处理效率。截至2019年6月底,圆通共有17个省,自治区,直辖市共设45个共享客户服务中心,客户投诉处理效率得到显着提升,客户体验一直稳定。在包装进度方面,根据转运中心的建设和改造进度,圆通扩大了城市配送中心和施工承包中心的分布范围,增加了分拣室,促进了包装的集中化建设,并在前方等,快递时间明显改善。截至2019年上半年末,公司的快递链接老化时间逐渐改善,管理和控制的有效性已经开始显现。

此外,在核心资源建设方面,圆通也在不断加大投入。截至2019年6月底,该公司的摆臂累计安装量从2018年底的1,415辆增加到1915辆。还部署了转运中心,城市配送中心和施工合同中心。自动分拣设备也从2018年底的39套增加到60套。

直观的数据更能代表上述举措的有效性。数据显示,报告期内,圆通客户的投诉率逐渐下降。公司2019年1 - 6月的平均有效上诉率为0.38%,比2018年同期下降4.57%,下降92.41%,服务质量明显提高。

本文为第一作者的原创,未经授权不得转载

收集报告投诉

IT时代记者李丹琪

近日,圆通快递公布了2019年半年度报告。据报道,2019年上半年,圆通快递实现营业收入139.5亿元,同比增长15.64%;营业成本为122.3亿元,同比增长16.6%。在2019年第二季度,圆通实现收入75.1亿元,同比增长11.7%。

众所周知,自营枢纽转运中心和扁平终端特许经营网络是圆通的基础。基于此,圆通可以为用户提供快递服务。在这方面,圆通从未停止过扩张。根据财务报告,截至报告期末,圆通特许经营商数量从2018年底的3,604家增加至2019年6月的3,856家,终端店数量从29,991家增加至31,302家,并且数量增加终端店超过47,000。

从业务量来看,2019年上半年,圆通的业务完成量为38.03亿件,同比增长率为35.15%,占全国快递服务业务的13.70%,同比增长0.96与2018年同期相比,市场份额稳步增长。

但就单票成本而言,2019年上半年,圆通单票中心的运营成本为0.39元,比去年同期下降11.33%。

《IT时报》记者发现,2019年上半年,“提高服务质量,增强客户体验”成为圆通的关键词。在此期间,圆通建立了科学的服务质量控制体系,确保服务质量战略的有效实施。这体现在2019年上半年“新秀指数”,“客户服务能力”,“全链接时效性”和“延迟”等特殊工作组的建立,并逐步建立了覆盖公司的质量管理体系。和每个管理区域。拥有专业的员工和团队,为服务质量的提升提供了良好的组织保障。其次,圆通通过技术与业务的联动与协作实现数据可视化。

在客户感知方面,访问智能机器人以提高客户投诉处理的及时性和稳定性;不断优化投诉流程和仲裁制度,促进预付款,提高客户投诉处理效率。截至2019年6月底,圆通共有17个省,自治区,直辖市共设45个共享客户服务中心,客户投诉处理效率得到显着提升,客户体验一直稳定。在包装进度方面,根据转运中心的建设和改造进度,圆通扩大了城市配送中心和施工承包中心的分布范围,增加了分拣室,促进了包装的集中化建设,并在前方等,快递时间明显改善。截至2019年上半年末,公司的快递链接老化时间逐渐改善,管理和控制的有效性已经开始显现。

此外,在核心资源建设方面,圆通也在不断加大投入。截至2019年6月底,该公司的摆臂累计安装量从2018年底的1,415辆增加到1915辆。还部署了转运中心,城市配送中心和施工合同中心。自动分拣设备也从2018年底的39套增加到60套。

直观的数据更能代表上述举措的有效性。数据显示,报告期内,圆通客户的投诉率逐渐下降。公司2019年1 - 6月的平均有效上诉率为0.38%,比2018年同期下降4.57%,下降92.41%,服务质量明显提高。

本文为第一作者的原创,未经授权不得转载

下一条: 世界足球先生3人候选揭晓!曝梅西有望当选 C罗范迪克恐陪跑